2003/08/09
今日会社で、もう少しで怒られるところだった。
なにやら、わたしが、以前に受けた電話の主から
苦情があったそうな。
その苦情の内容を聞いてみると
「商品の到着は２週間くらい、と言われたのに
注文してから、たった２日で届いた。
支払いに関してはこちらにも予定があるに、どういうことだ？。」
ということだったらしい。
それで、今日、リーダーに呼ばれて
「こんな苦情があったんだけど・・・・・。」と言われた。
それで、一生懸命、記憶をたどったら、
やっぱり、お客の勘違いというか
人の話をちゃんと聞いてないんだよね。
わたしが言ったのは
「商品の到着は５日前後です。」
ということ。
すると、向こうが、
「支払いは、いつまでや？。」と尋ねたので
「商品が到着してから、２週間以内です。」と
答えたのですが、
それを、お客が、２週間くらいで商品が届く・・・・・に
勝手に勘違いしたのだ。
通販で注文するときに、
ホント、人の話を聞かない人がかなり多い。
まあ、話を聞かなくても、それで納得してくれて
今回のように、文句をわざわざ言わないのならいいのだけど、
人の話を聞かない人ほど、苦情を言うことが多いのだ。
あと、忙しいから・・・と言って
人の話を聞かずに、さっさと電話を切ってしまう人。
忙しいのなら、そんな時間に電話してくるな！
って思うけど、なぜだか、
「勝手にしといてぇ。」って言いながら、
文句だけは言ってくるんだよね。
今回の件は、お客の勘違いであることを判明したので
わたしは、怒られることはなかったけど、
一瞬、なんかしでかしたかな？って不安になっちゃったよ。
2003/08/08
盗まれてしまった(>_<)
なにを・・・・というと
ダ○キンの交換モップと、現金千円。
ダ○キンの交換が本日だったので、
使い終わったモップと
新しい分の代金を不透明のビニールに入れて
玄関のドアの取っ手にぶら下げておく。
すると、普通なら、ダ○キンが取りに来て
新しいモップと代金のおつりを置いていってくれるのだけど、
今日は、午後３時には、袋ごとなくなっていた。
すぐにダ○キンに電話をすると
今日はまだ回収にうかがってませんとのこと。
使い終わったモップと現金を
そのまま、盗まれた・・・・ってことです。
今まで、こんな被害に今まであったことないのになぁ。
嫌がらせか？
とにかく、班長に報告したが、
班長は、子供がいたずらして持っていって
中にお金があったから、そのまま盗んだんじゃない？
って言っていた。
子供が盗んだのなら、
お金は喜んで懐にいれてしまうだろうけど、
古いモップなんて必要がないはずだから、
ゴミ箱に捨てているんじゃないか？と思って、
集合のゴミ箱を全部、確認したけど、
そんなものは捨ててなかったし、
入れてあった袋こそ、出てこなかった。
でもさ、うちの玄関って、
ちょっとエントランスから引っ込んでいて
スクーターが置いてあったりするから、
そう、気安く入ってきて、
ドアの取っ手から物を盗むなんてこと
できないと思うんだけどなぁ〜〜〜。
わたしは、同じ階のアイツの嫌がらせの線
じゃないかとにらんでます。
2003/08/06
会社では、各自、首から名札を
ぶら下げていないといけないのだけど、
帰るときには、はずして、
それを、引き出しに入れて帰る。
でも、忘れちゃったのねぇ〜。
駅まで、堂々と、名札をぶら下げて
帰ってしまった。
駅のホームで気づいたからよかったものの、
そんなのぶら下げたまま、電車に乗っていたら
赤面ものだったわぁ。
2003/08/05
うちの隣の隣の家は、大所帯である。
そして、今年に入ってから、猫を飼いだした。
ただ、この家は、前からそんなに綺麗好きってわけでもなく
どちらかというと、部屋の中が、とっ散らかっているほうの部類だ。
部屋の中だけではなくて、
玄関前の共有部分などにも、いらなくなった机や
ダンボールやゴミなど、平気で出しているような家。
猫は、２匹、子猫で拾ったそうだ。
ちなみに、うちの建物は、やや高層建てである。
ドアなども平気で開けっ放しにするような家なので
心配していたが、やはり、何度も
猫は部屋から抜け出して、
他の階などに行ったり、
何日も帰ってこなかったりしているらしい。
まだ、窓からジャンプ・・・・なんて
事故がないだけマシなのだけど・・・・。
高層の場合、せめてそういうところって
動物を飼ったら気にするだろうと、
思っていたが、甘かった。
そして、その２匹は、両方ともオスである。
ゆえに、段々と大人になって行くと
自分のなわばりを主張し出して来たらしい。
当然のこと、ワクチンや去勢手術もしていない(>_<)
なぜ、そんなことがわかるかというと
その家から、けたたましい猫の喧嘩の鳴き声が聞こえてくるからだ。
真夜中、もしくは、朝方に、
激しい猫同士の喧嘩の声で、
わたしは、いつも、はた！と目が覚めて
「なにか、外の野良猫さんにあったのでは？！。」と
心配で心配で、耳をロバにしていた。
そんな日が何日も続いた。
うちに聞こえるってことは、
よその家にも聞こえているはずだ。
うちのように、ひっそりおとなしく猫を飼っている家からしたら、
はた迷惑な話だ。
だって、これで苦情でも来たら、
こっちが注意しながら、静かに猫を飼っていても
その家と、どれもこれも、同じ扱いにされてしまうから。
そういうことを、他人に迷惑をかけるということではないか？
青少年の育成がどうのこうの・・・・と
えらそうなことばかり言ってないで
自分の周りから、気を配ってほしいものだ。
しかし、子供たちは、家出している息子さんを除いて
女の子は、みんな、良い子なのだ。
キチンと挨拶もできるし、明るいし。
そんないい加減な親を見て、
ひそかに勉強しているのかもしれないな。
2003/08/02
まだまだ、本調子にならないけれど、
仕事に行きました。
すると、仕事中、パソコンを見ながら応対しているとき、
激しいめまいが襲ってきました。
とにかく、頭を動かしたり、
話しているときに、ちょっとでも、
相槌を打ったりすると、それだけで、
水槽に入った水が右に左に揺れるようなめまいで
吐き気まで催してしまいました。
目の焦点も合わなくて、
パソコンの画面を見るのがやっと。
しかし、応対している途中で、
電話を切ることも、替わることもできないので、
この１本だけは・・・と、
一生懸命に対応して、その後、すぐに
めまい止めの薬を飲みましたが、
それから、20分くらいは、最悪の状態でした。
仕事中にこういうことがあっては、
本当に自信もなにもあったものではないです。
それで、おとなしく、日曜日のコメディバレエのチケットは、
会社の友達のお母さんに行ってもらうように・・・・と
差し上げました。
薬をすぐに飲んだおかげか、
家には無事にたどり着き、どうにか安定。
今週も、仕事が閑散期なこともあり、
木曜日もお休みをいただくように手配をしてきました。
なんだか、仕事を続けていく元気がなくなってきた・・・・・。
でも、この日も、駅前で、猫の里親探しの人が
一生懸命に猫たちとボランティアをしていたので、
吸い込まれるようにして、
再び募金を・・・・・。
わたし、募金貧乏になってしまうかも・・・と
思ったけど、わたしにできることは、
今は、これしかないのぉ〜〜と、
そこにいた、猫ちゃんたちに話をして謝っておきました。
小額でも、募金をするためには
やっぱり働かなくては！
わたしにできることは、
かなり限られているけど、
絶対に裏切ったり見限ったりしない猫たちから、
元気と気力をもらっているのだから、
がんばらないと！
2003/08/01
本日、体調がすぐれないにも関わらず、
コメディバレエを見てきました。
時間ギリギリまで、行こうかどうしようか
悩んだんですが、
今、ちょっと人間不信に陥るようないや〜〜な場面に
遭遇したりと、ちょっと楽しいことがないので
笑わせてもらって、元気をもらおう！
と、少々無茶を承知で出かけました。
夜の公演だったので、昼間のように暑くなく
涼しくなっていたのが幸いでした。
しかし、会場の回りの人が笑っていても
私は全然、笑えないんです。
何度も見ているというのは事実なんですが、
それよりも、なにか、笑おうとする原動力みたいなものが
なくなっていて、冷めてる自分に気づきました。
それでも、内容が進むに連れて、
あるペアのダンスで、この演目も、
フリも音楽も覚えてしまっているくらい見ているのに
笑うことができたんです。
もちろん、細かな部分は、踊るペアによって
違ってくるし、その日、その日で
お笑い部分も変化があります。
久々に笑った気がした・・・・・自分がいた。
それだけでも、収穫でしょうか？
手提げ袋にアイスノンを忍ばせて行ったんですから。
そして、帰りの電車の中で、
おなかが空いたことに気づきました。
このところ、熱のせいもあったけど、
全然食欲がなくて、この４日間で、
パンをひとつ食べただけで、あとは、水分のみでした。
家について、食べる気力がわいてきたのも
今日、笑ったおかげかもしれないです。
2003/07/27
実は、ここ一週間、おなかの調子が悪かったんです。
持病が悪化・・・しつつあるってところです。
ステロイドを使ってますが、
今回は、すぐに効かないですねぇ。
ちょっと、下降気味の気分なので、
そういう関係での悪化ではないかと思います。
会社に行くときに、駅前で
土曜、日曜日、猫の里親探しの会の人が
かわいい猫を連れて、ケージに入れて活動をしてました。
つい、ふらふら〜〜と、釣られてしまて、
目をたれ目にしながら、眺めてました。
そして、なけなしのお金から、募金をして
仕事へ向かいます。
まだ、小さい猫だし、可愛いし。
だれか家族にしたあげてほしいなぁあと思いながら、
後ろ髪を引かれる気分でその場から
立ち去ります。
変な話ですが、
ああやってボランティアの団体さんが、
保護してくれた猫は、
再度捨てられたり、ひどい目にあったりすることは
ほとんどないので、ちょっぴり安心できます。
ほとんど・・・と書いたのは、
もらわれていく先によるので
必ず・・・とは言えないんです。
わたしもあの猫たちのように
駅まで、家族にしてください、って
看板立てて、今うちにいる猫たちと一緒に座っていたら
誰か、拾ってくれるでしょうか？(^_^;)
2003/07/26
昨日、夢の中で、700万円が当たった！
そんなうれしい夢を見ていたのに、
なぜだか、700万円から、税金などを引かれると
手元に残った賞金は、120万円ほど・・・・という
オチがついた。
なにか、懸賞当たるのかな？
そして、オチがつくのだろうか？
2003/07/23
風邪でのどの調子がよくないせいか、
仕事で話をするの辛いです。
まあ、丁度よく土曜日まで、今はお休みをもらってますので
その間に治そうと思ってますが・・・・。
火曜日に強烈なおばさんからの電話に
わたしもリーダーもその上のリーダーもてんやわんやでした。
買っていただいた商品に少々の変更箇所が
あったので、それの説明が書かれた紙が
商品と一緒に入っていたそうです。
そして、その説明が納得できずに
返品をするということで
一旦電話をしてくれたそうですが、
その電話を受けのは、わたしではありません。
しかし、再度電話がかかってきたときに
わたしが受けました。
すると「さっき返品するってことで
○○便に取りに来てもらったけど、
配送料として、600円取られたわよ。」というのです。
しかし、この場合、商品に変更部分があったのですから、
着払いで送り返してもらうことになってます。
が、それを、先に受けたオペレーターが説明をしなかったのか、
送料をこの方が払ってしまったが、
なにか、おかしい！と、半分腹を立てて電話をしてきたわけです。
この事情までは、わたしも納得ができました。
しかし、その600円を戻す手続きについては、
受注センターでは受付ができません。
それで、丁重に
「お問い合わせセンターにお電話をおかけ直ししていただいて
そちらで、手配をさせていただけないでしょうか？。」と言うと
「いやよ。」と
たった一言で拒絶されてしまいました。
仕方がないので、上司に相談。
上司も、お問い合わせセンターにどうにかまわせ、と
わたしに指示します。
しかし、そう思うようにことは運ばず、
もう一度、上司に相談。
そこでやっと上司が、
「担当のものから、後ほど連絡をする。」という方法で
対処してくれと、指示があり、
またも、丁重に、
「それでは、担当のものから、本日、
折り返しお電話をさせていただく、ということで
少しお待ちいただけないでしょうか？。」と聞くと
「ダメよ。」
と、また、拒絶の一言。
しかし、それもダメといわれると、
こちらも手のうちようがない。
だんだんと、わたしもどうしよう・・・と
頭の中は、ぐちゃぐちゃになってきていたところに
そのおばさんが
「なあんで、アンタができないの。
アンタが出たんだから、アンタがやりなさいよ。」とおっしゃる。
そんなことを言われても(T_T)
「申し訳ございませんが、
私では、力不足のため、お手続きができないのですが・・・。」
と言っても、ガン！と聞きいれません。
お問い合わせセンターだけが、早い時間にしまってしまう会社は
こういうところで、受注オペレーターがいじめられるわけです(>_<)
「とにかく、じゃあ、今、わたし商品を買った振込み用紙を持っているから
そこから、600円引いた金額しか、振り込まないわよ。」と
一方的に決定しようとするおばさん。
しかし、それでは、ますます、後の金銭処理で
不具合が出てしまう可能性があります。
またまたまた、上司に相談。
そこで、上司たちも、やっとあたふたし出してくれましたが、
一歩も引かないおばさんに、どうしたものか・・・・
どうにか、上司に電話を代わってもらって
直接、応対をしてもらいました。
上司なら、そういう決済権を持っているのだろうと
思っていたら、
その上司にもやはり、金額のことでは
自分で決定することができずに、
更にその上の上司に相談。
そして、やっと了解を得て、
値段を引いてのお振込み、で
ご理解いただいたということです。
最初の受注オペレーターが返品は着払いでと注意をひとことしていれば
こんなことにならなかったし、
お問い合わせセンターがちゃんと営業時間
いっぱい対応していればなんの問題もないんだけどね。
どうして、そういうところは、改善されずに
どうでもいいことばかり、社内改善するんだろ？
それも、改善というよりも、やりにくく
電話の時間がよりかかってしまうような
負担をかけているだけにしか
思えないようなことばかり。
最近、アンケートだ統計だと
そういうところばかり追加で入力することが多く、
こっちも面倒なんだよね。
2003/07/22
猫の体温を冷やすものを用意しました。
すると・・・・・・・・・
おれっちよりもうにうにが先に寝転びました。
でも、おれっちが奪い取りにきて、
一発、にゃんパンチをくらったようです。
しかし、その後、無事におれっちのものとなったようです。
おれっち、良かったねぇ〜〜。
2003/07/21
蒸し暑いですねえ〜。
わたしも暑いですが、おれっちは、もっと暑いようです。
扇風機の前で、モップのようになっています(^_^;)
このふさふさの胸毛とあごひげ、
どうにかしてください(^_^;)
2003/07/20
わたしの髪の毛は、美容室の人にいつもほめられる。
それは、髪の毛を染めたこともないので
あまり傷んでないらしいのだ。
サラサラでツルツルで柔らかくて
触っていて気持ちが良いそうだ。
そんなところでほめられてもねぇ〜(^_^;)
と思いながら、
その美容士さんが男性だったりしてちょっと好みだと、
「じゃあ、この髪の毛と付き合わない？。」と
心の中でひそかに思ったりしているのだった(^_^;)
2003/07/19
本日、ガラガラ声で仕事をこなしてきました。
２度ほど、「声が小さい。」とお客に指摘されましたけど、
わたしの声は、決して小さい声じゃないのにな。
そっちの電話の感度が悪いんじゃないの？って
言いたくなりましたが、抑えておきました。
来週から仕事が閑散時期になります。
それで、お休みを取る事にしました。
ちょうど、声もこんなだし、暑くなる時期だし、
休めるときは休んでおこう。
おれっちには、たてがみならぬ
あごひげというか、胸毛のような気が
もしゃもしゃとあります。
このところ、そこが、やけに毛が固まったりしているので、
よく見てみたら、暑くて汗をかいて
毛玉になっているようです(^_^;)
かわいそうにねえ、と思いながら、
スリッカーでブラッシングして、毛に空気を入れてあげてます。
2003/07/18
今回の事件でわたしの町は、
ある意味、かなり悪いイメージになりましたが、
（↑とわたしは思ってる）
こういうことが起こっても
「子供は宝」説の人がいて、
その人達は、子供は被害者と言ってまわってます。
でも、わたしには、どうもそうは思えない。
子供って、天使ではないし、
悪いとわかっていても、やってしまうこともあるだろうから、
必ずしも純真というわけではないと思う。
子供といえども、人間なのだから。
それを、今回の事件の背景に照らし合わせても
はたして被害者だ！と完璧にいえるだろうか？
どこをどう考えたら、
必ず、子供は悪くないといえるんだろうか？
子供がいないわたしだから、
そう考えるのかもしれないけど、
人間は、いつでも、加害者にも被害者にもなりえるもので
子供という枠内では、必ず守られるというのも
変な気がします。
この中のひとりの子は、金髪にしてます(^_^;)
親もよく許しているものだなと思っていた矢先のことです。
それに、その子供という枠は
何歳から何歳をさすのでしょうか？
2003/07/17
今日、仕事に行く時、なにやら、近所にハイヤーがいっぱい止めてあったり、
肩から大きなかばんを提げた人がたむろしていた。
中には、背広を着た人が、近所のおばさんに
メモを取りながら取材みたいなことをしていた。
「なんだろ？。」と思いながらも
まさか・・・・・・と、あのニュースのことが思い浮かんだ。
そして、帰りにも、まだ、その集団は、
敷地のそばにいた。
夕方よりも人数などが増えた気配。
そして、ニュースで、その学校の校長先生の顔が出た。
そう、わたしの家の前の学校。
わたしの住んでいるところは、東京都だということすら
知らない人がいるくらい無名なところなのに、
これで、一気に有名になってしまった。
しかも、それが、わたしの部屋から見える学校。
夏祭りなどを行う学校。
この建物のほとんどの子が通う学校で
事件の子も住んでいる。
近くでも恐ろしいことって起こるんだねえと、
ある意味、興奮してしまっているし、
取材って怖いなぁ〜と心の中で思った。