2003/04/10
どうにか、気分も復活して仕事に出かけてます。
今日、ものすごい、陰険な女性からの電話を受けてしまった(>_<)
初めてお買い求めいただく方には
２〜３のアンケートに答えていただいてます。
答えたくないものは、強制しない方針なんですけど、
今日のお客は、とびきりイヤな客でした。
「初めてのお客様に２〜３アンケートをお願いしております。」と
ちゃんとことわってから、
「生年月日をよろしいでしょうか？。」と聞くと
突然、火がついたように、
「なんでそんなこと聞くのよ！。」と声のトーンまで変えて
怒鳴ってきました。
そこで、たまにこういう人もいるので、
「はい、カタログを作る際の目安とさせていただいてますが、
お答えいただかなくても結構です。」と言った。
普通の客は、この時点で、
「あ、そう。」と終わるか
「じゃあ・・・・。」と答えてくれるかのどちらかなのに、
この客は、
「ただ品物を買いたいだけなのに、そんなの聞かれるなんて
不愉快だわ！。」と来たもんだ。
それで、もう一度、「はい、では、お答えは結構ですので。」と言ってから
「では、ご注文の商品番号を・・・・・。」と言いかけたとたん、
また、「ちょっと待ちなさいよ！。」
とみにくい声で追撃してくる。
「もう、注文する気なくなったわ。
アタシはね、Ｏ○Ｃカードから、お宅のカタログが送られてきて
それで注文しようと思ってるんだから、
アタシのことが知りたかったら、Ｏ○Ｃカード側に聞けばいいでしょ！。」と言う。
すかさず私も、マニュアルどおりに
「いえ、そんなお客さまの個人情報を他の会社から直接
いただいたりすることはございませんので、
こうして、伺わせていただいているのです。
ですから、私どもの会社には、一切、お客様のデーターなどが
そのＯ○Ｃカードから来ているようなことはございません。」と丁重に言った。
それでも、「じゃあ、なんで、お宅のカタログが私の家に届いてるのよ！。」と
追求してくる。
「Ｏ○Ｃカードさんが、当社をご紹介してくださって
お客さまのところにそのＯ○Ｃカードさんからの配達で
カタログが届いたんだと思います。」
「じゃあ、アタシのカード番号とか、いろいろ知ってるんでしょ？。」というので
「いえいえ、そんなことはございません。
カードの番号はおろか、お客さまのお電話番号すら
こちらには、ご登録がない状況ですが。」と説明したけど、
一向に、向こうも引こうとしない。
仕方がないので、
「ご注文だけでも承れますが、いかがいたしますか？。」と再度聞くと、
それ以上の会話が成立たず、
「とにかく、不愉快！！！。」とそれだけで電話も一向に切ろうとしない。
これは、リーダーに聞いてくるしかないな・・・
（聞いても無駄だろうけど、ワンクッション置くという意味では効果的な場合もある）
と思って、「少しお待ちくださいませ。」と言って
電話を保留にして、リーダーに聞きに行った。
リーダーに説明すると、
「そんな個人情報なんてほかの会社から電話してもらえるわけないじゃないのねぇ〜。
それじゃ、マニュアルとおりに説明して納得しないようなら
注文取れなくても、そんな客はいいわよ。」
というような説明を受け、再び、保留を解除して電話に出た。
「お待たせいたしました○○さま。」と言ってから、
同じ説明を繰り返したが、
相手は、馬鹿の一つ覚えのように、「不愉快だわ！。」を繰り返す。
こっちも聞き飽きてきたので、
「では、ご注文はなさらないということで、よろしいのでしょうか？。」と
こちらも、開き直って聞いてみた。
火に油を注いでしまった。
「あなたねーーーー、申し訳ありませんの一言もないの？
買おうと思ったけどやめたわ、ホントに不愉快ね！。」
だってさ。
申し訳ございません・・・・って、
わたし、なんにも、悪いことしてないんですけど(^_^;)
でも、言ってほしいのなら、
口で言う分には、こっちは痛くもかゆくもないから
「申し訳ございませんでした。」と言ってみた。
更に、火事場にガスボンベを入れて爆発させてしまったらしい(^_^;)
ガチャン！と電話を切りましたとさ。
こういうお客は、ここで、ぺこぺこして注文をとったとしても
後々、必ず、問題を起こしたりクレーマーになる人だから
別に、買ってくれなくたっていいよ、って感じなんだよね。
2003/04/07
昨日の夜から、わたしは、壊れてます(>_<)
なんでもない顔をして仕事をして
会社でも友達と普通の会話をしてますが、
もう、死んじゃいたいと思うくらい、気持ちは乱れてます。
とくに、母親から電話を受けてからおかしくなりました。
薬を飲んでどうにか対処してます。
この気持ちを話せる相手がいない自分も情けないようでイヤだ。
窓から飛び降りてもいいような気になるけど、
それを、心の端のほうで引きとめてる。
これが、うつ病のこわいところなのか？
治りかけたと思っていても、急にこんな気持ちになるのか？
心の中で、「うつ病がそう思わせてるんだ。」と
自分自身に言い聞かせて、机につっぷして衝動に耐えてる。
誰かと話せば、そんな気持ちは消えるのか？
でも、こんな夜中にどこにも連絡なんてできないと、思ってた。
けど、昼間になっても、結局、この気持ちを話せる人は見つからない。
死にたい気持ちと、死ぬもんか！という気持ちが
本当に、綱引きをしている状態。
こんなひどいのは、初めてです。
こういうときは、猫たちのことを考えて、
触ってなでて、落ち着こう。
置いていくことができない猫たちのことを考えれば、
こんな衝動はねつけられるはず。
目が腫上がって、顔が重い。
なにかきっかけさえあれば、止まらなくなる涙と
自虐的衝動。
これは、わたしじゃないぞ〜〜〜！と
必死に耐えてる。
ここに書く以外方法が見つけられないので
書くことで、気を紛らわしてる。
2003/04/05
今日までで特別割引期間が終わる。
そのせいで、駆け込みでの電話が多かった。
割引になること以外、なにも詳しく書いてあることを読まないで
電話を掛けてくるから、余計に時間がかかる。
ひどい人など、注文の品物も決めてない(>_<)
考えながら、カタログを、１ページずつめくりながらだから、
ひとりひとりにかかるものすごく時間が長くなる。
しかも、割引対応じゃないカタログから
注文しようとする人がいたりして、
その説明でも、また大変。
「しっかり、読んでから落ち着いて電話しましょうね。」
って言ってあげたくなる。
仕方がないので、感じの良い人にだけ
特別に、とある裏技を使って安くしてあげた。
これを、リーダーにモニタリングで聞かれていたら、
ガンガンに、きっと怒られるだろうなぁ〜(^_^;)
でもさ、ちょっと工夫すれば、割引になるものを
「対象外です。」の一言で終わらせるのもなぁ〜。
一度、こちらで融通してあげると
それで、リピーターになってくれる人もいるかもしれない。
そのときは、損でも長い目でみたら得になることもあるでしょう？
まあ、中には、一度融通してくれると
更に、図々しくくなる人も、多々いるけどね(^_^;)
だいたい、電話の受け答えの感じのよさと、
理解力のありそうな人にしかしない。
理解力のないひとに、そういうことをしても
ただ無駄になるだけだし、
かえって、再度、電話を掛けてきて
「どういうことだったのか、わからないので、もう一度説明してくる？。」なんて、
野暮なことを言って、掛け直してくる人もいるからだ。
そうすると、わたしの好意でしたことでも
裏技がバレてしまうもんね(^_^;)
2003/04/04
前に治療したあたりの歯が痛い。
そのときの歯医者さんは、歯を削るのだけ先生がやって
あと、型を取ったり、詰めたりするのは、
アルバイトの素人の人がやっていた。
その詰め物が隙間ができて、食べ物が引っかかったり
中の隙間に入り込んでしまったりする。
そのたびに、私は、楊枝で入り込んだ食べ物を全部出して、
歯磨きをしている。
それでも、もう１年、我慢の限界が近づいてきた。
ものすごく痛いのではなくて、
浮いたような、冷たいものを飲んだときなどに
ちょっとしみる程度なので、近々、他の歯医者さんに行こうと思ってる。
新しく入った新人さんの中で、
どうも、擦り寄ってくる可愛い子がいる。
わからないことや、困ったときに、
わたしが話し中でないと、質問をしたりしてくる。
リーダーに聞きに行けばいいのに、
きっと聞きづらいんだろうなぁ〜と思って、
教えてあげてるけど、このごろは、
あまりにも頼られすぎてる気がする。
なんでもかんでも、わたしの顔を見て
おしえて〜〜〜とうるうるした目で訴えるのだ(^_^;)
可愛いけど、わたしは教えられる立場ではないから、
下手なことは言えないし、ちょっと戸惑ってる。
2003/04/01
めちゃめちゃ、仕事が忙しい。
新聞のチラシや、女性週刊誌などにどんどんと広告を
うっているので、新客が多い。
そうなると、電話から、郵便番号、住所など
すべてを聞かないといけなくなるので、
これが、また手間取るのだ。
自分ちの郵便番号を知らない人なんていないと
思うだろうけど、これが、結構な人数いるんだよね。
あと、派手な外国人モデルの広告なのに
お年寄りからの電話注文が多くて、
そうなると、途中で
「あたしは、おばあちゃんなんだけど、これ、どうかしら？。」
なんてことを話し出すし、
「あたしねぇ、体重が45キロで、身長が150センチなんだけど
どのサイズかしら？。」とか、
「痩せてるんだけど、年寄りだから、あちこち、
ぼこぼこ出てるのよねぇ〜。」なんてことになる。
そんなの、実際に見てるわけじゃない私が、どう答えるのさーーーー。
そして、もうひとつの災難が、
外国人モデルでわりと派手な洋服が多いから
もちろん、日本在住の外国人さんからも電話が多い。
日本語をある程度話せる人は、どうにかなるよ、
でも、60パーセントの人は、カタコトの日本語しか話せない。
だから、電話番号の数字だって、
聞き出すのが大変だ。
そして、名前や住所なんて、至難のわざだよ。
名前を聞いていると、むこうの発音と
日本の聞き方と違うから、ほんと、適当に聞くしかない。
あっていたら、おめでとう！！って感じ。
「アタシ、オヨメサンネ！。」といいながら、
名前は、しっかりと全部、英語だったり、
向こうも途中でわけがわからなくなるのか
「ニホンゴ、ワカラナ〜イネ！。」と言い出す。
わからないなら、電話してくんな〜〜〜。
2003/03/30
前に、同じ洋服を買っても
気に入る人がいれば、気に入らない人がいるって
書いたけど、それと同じで、電話の注文の最後に、
「とても感じよくしていただいて、あなたにつながってよかったわ。
○○さんだったわね、ありがと。」
なんて言われて、うれしいこともあるが、
同じように対応しているつもりでも、
「ちょっと、アンタ！！。」と怒鳴られるときもある。
同じことを話しても怒る人もいれば、
まったく怒るどころか、「あら、そうねぇ〜。」と
納得してくれる人もいる。
ホント、まだまだ、人生、わからないことばかりだ。
2003/03/29
夕方に電話が鳴った。
出てみると、車の車検を頼んだことがある自動車整備会社からだった。
「そろそろ、車検の時期ですが・・・・・。」
と切り出されて、
そうか、もう、そんな時期なのか？と思ったけど
車はもう、とっくに譲渡してしまっているので
「車は、処分しました。」と言って電話を切った。
こうやって、リピーターの確保をするのね。
やっと、同じ階の班長から解放されて、
４月中旬にも、自治会の役員も終了する。
ほんと、この１年、しんどかった。
友人から、焼きおにぎりの差し入れをいただいたので
それで、朝食兼昼食をとる。
うまい！！！！
ここの焼きおにぎりは、中までちゃんとおしょうゆがしみていて
ほんのりと、七味唐辛子をつけているから、
味にアクセントがあって飽きない。
自分で、余ったご飯で焼きおにぎりを作っても
表面しか、おしょうゆが乗らない。
あまり長いこと、おしょうゆに漬けていると
ご飯がびしょびしょになってしまうし、
どうやって作ってんだろ？
企業秘密かな？（笑）
４月は、前半がバンバンと仕事が入っていて
かなり忙しい模様。
でも、後半、とくに最終週は、仕事がない。
わたしだけみたい・・・・・。
他の人は適度にあるらしい。
４月いっぱいで一応、半年の契約が切れるのだけど
わたし、首かしら？(^_^;)
その後の更新はあるのか、ちょっと心配な今日この頃・・・・・・・・・。
2003/03/28
バイオちゃんが、たった今、戻ってきました(T_T)
うれし泣きです〜〜〜。
文字を打つのも、画面を見るのも、とっても楽チン。
これで、ネット社会に復帰できます〜。
洋服の通販の仕事で、知ったのは、
同じ商品でも、満足する人と、しない人が存在することだ。
つまり、「こんなの着れないわよ。」と返品してくる人がいるかと思えば、
「とっても良かったわぁ、もう一枚、買おうと思って。」と
電話してくる人がいるってこと。
同じ値段で提供しているのに、
こんな激しい差はどこから生まれてくるんだろ？
その人の価値観なんだろうけど、
しかし、極端すぎる反応の差に、いつも戸惑ってしまう。
食事の好き嫌いと一緒なんだろうか？
2003/03/27
ショック！
一番、面倒見のよい、ユニットリーダーさんが
今月いっぱいで辞めてしまう(T_T)
そして、もうひとりのユニットリーダーさんも
おめでたで、そろそろ・・・・・って感じ。
残るリーダーさんは、
どうみても、どこの会社を受けても
年齢制限で落とされそうで、
絶対に会社を辞めないような人しか残らない。
新人ユニットリーダーは、明日まで研修だ。
たぶん４月から出てくるだろうけど、
最初は、リーダーとは名ばかりで、役に立つとは思えない(^_^;)
関係無いが、明日は、病院の日だ。
そして、俳優の西田○行が退院する日だそうだ。
わたしが病院へつく頃は、
病院のまわりは取材人ばかりになるのだろうか？
2003/03/26
バイオちゃん、壊れてなかった。
明後日には、戻ってくる予定。
それがさぁ〜。
修理担当の人が電話をくれたのはいいんだけど、
今回、修理に出す必要さえ、本当はなかったらしいのだ。
わたしが、「おかしい、おかしい！。」と騒いでいたのは、
Notepadを使っていて、保存をしようとすると
メモリ不足〜〜〜ってポップアップが出てくるから、だったのだが、
これは、Windowsのバグで、
少し大きめなサイズになると、いつでもどこでも出て来るんだってさ。
わたしの場合は、大きめなんてもんじゃなくても
１０行くらいでも保存できなかったんだわさぁ。
ただ、Win９８の時には、そんなこを１度も言われたことなかったし、
経験もなかったので、WinＸＰになっても
まだ、そこを修正していないマイクロソフトって
かえって、すごい会社かも！(ｰｰ;)
また、それが何年も前に見つかっていたバグだというのに
ソニーのサポートの人たちは、
何度電話をしても、わたしと一緒になって
入れ替わり立ち代りいろいろな人が、「おかしい、おかしい。」と言って
スタートアップを軽くしたり、セーフモードで立ち上げて見たりしてた。
ちゃんとそういう連絡は、サポートなんだから
データーをして保存しておいて、
的確にサポートしてほしいよね。
電話代、こっち持ちなんだからさぁ〜。
一応、今回の修理は、無償になったが、
古いパソを引っ張り出し、繋げて
見づらい思いをして使っていたわけだ。
普通、修理依頼のときだって、そういうデーター探してくれたら
わざわざ、そっちも仕事を増やさなくて済んだのにねぇ。
だから、Notepadは、なるべく使わずに
ワードパッドを使ってくださいってことで
一軒落着となったのだった。
それでも、言いたい、賠償金だせ〜〜〜〜。
ムダな労力は、一切使いたくありませ〜〜〜ん。
2003/03/25
ちぇ！
くわしく保証書を読みなおしたら、
地震、雷、戦争では、ＰＣの保証されないんだってさぁ〜。
まあ、普通、そっか。
そういう事態で修理に出しているわけじゃないから
たぶん、大丈夫だろうけどさ。
自分で炊かないので、お米があまりにあまりすぎて
どさっと友達に送った。
その代わり、焼きおにぎりを送ってくれる約束をしたぁ〜。
むっふっふ(^_^;)
2003/03/24
おれっちは、病院へ行く。
スクーターは修理に出してから、快調なので
安心していくことができた。
ただ、３月末ということもあってなのか、
道路工事がいっぱいあって、
道がガタガタなところが多くて困った。
なんで毎年毎年、同じような道ばかり、
道路工事ばかりをやるんだろうねぇ〜(>_<)
2003/03/23
今日は日曜日だというのに、追加勤務であ〜る。
しかも、パソコンの修理の為に、
早い時間から、集荷の人を待っていたので
どうも寝不足で、体調不良。
頭は痛いし、おなかもグルグル。
でも、そう簡単に休むわけにはいかないので、
薬をいっぱい飲んで仕事に行った。
そしたら、イヤな変な客ばかりだった(ｰｰ;)
むかつくやつばかりで、
仕事をしながら、パンチングボールでも殴りつけたくなる気分。
ぼそぼそと小さい声で、不機嫌に電話してくるんじゃねぇ！
ただでさえ、聞き取りにくい死にそうな声のヤツがいるが、
そんなので、電話注文してくるな。
こういうタイプのやつほど、
聞き返すと、機嫌が悪くなるんだよね
昨日の最悪の客は、
死にそうな声の上に、要領が悪いヤツで
返品なのか、交換なのかわかりづらくて
「○○を交換ですね？。」と言ったら、
「なに、言ってんの？！アンタ、大丈夫？！！。」と
この部分だけデカイ声で元気になった客だ。
オマエこそ、大丈夫か？！って
こっちが聞きたいよ。フン！
2003/03/22
結局、バイオちゃんは、修理に出すことに。
なにが悪いのか、サポートでも
もちろん、わたしにもわからない状態なのだ。
それなら・・・ってことで、点検を兼ねての修理だ。
メモリ不足というポップアップが出るが、
わたしのバイオちゃんは、メモリ増設してあるし、
その現象が出るのは、メモ帳だけの保存の時と決まってる。
他のアプリケーションでどんなにデカイものを保存しても
そんなメッセージがでないのに、
メモ帳で、１０行くらい書いたものを保存しようとすると
ポップアップが出るのだ。
リカバリーもしたし、もう、こちらではやることないぞ〜〜って
ことで、預けることになった。
３年間無料修理なのに、
もしかしたら、お金がかかるかもしれないって
言われた。
それって、なじぇよ？
だって、火事や、落雷、水をこぼしたりした場合でも保証になっているのに
普通に使っていて保証がきかないなんて言ったら、
わたし、暴れてやる〜〜〜〜。
自分の仕事の逆の立場になって、クレーマーのように
どなってやる、ぐれてやる〜〜〜
わたしって、パソコンには、ツキがないかもしれない。
確か、初めてのパソも、ＣＤが壊れていたり、
すぐにハードディスクがいかれた。
今度は大丈夫だろう・・・・・と思ったバイオちゃんも
５ヶ月ほどで、修理に出すはめになった・・・・(T_T)